Por que estou investindo US$ 1 milhão na VoaSim
Saiu na imprensa nesta semana: o nosso grupo, o Acelera 10X, está investindo US$ 1 milhão na VoaSim, nossa empresa de eSIM para viagens internacionais. A matéria do GMC Online conta o anúncio. Aqui eu quero contar o que a matéria não conta: o raciocínio por trás da decisão.
A tese: conexão virou necessidade básica
Quem me acompanha sabe que eu já visitei mais de 50 países. Em praticamente todos eles eu vivi a mesma cena: desembarcar e precisar de internet imediatamente. Para chamar o carro, para avisar a família, para achar o hotel, para trabalhar. Conexão deixou de ser conveniência e virou necessidade básica do viajante.
O mercado respondeu a isso com tecnologia, e o eSIM resolveu a parte técnica do problema. O que ninguém resolveu foi a parte humana. As empresas do setor tratam conectividade como commodity: você compra, recebe um QR Code e boa sorte. Se der problema do outro lado do mundo, o "suporte" é um chat em inglês com respostas automáticas.
A VoaSim nasceu para ocupar exatamente esse espaço: tecnologia de ponta com atendimento de gente. É a mesma tese que apliquei em todas as empresas do grupo, da Pet Viajante à Agora Marcas. Automatizar processos, nunca abandonar o cliente.
Onde o dinheiro vai
O investimento tem três destinos claros:
- Expansão pela América Latina. O problema do viajante brasileiro é o mesmo do argentino, do chileno e do colombiano. Já começamos a operação em espanhol e a região é a nossa primeira fronteira internacional.
- Gente. Novas contratações nas áreas comercial, de atendimento, marketing e desenvolvimento. Acabamos de trazer o primeiro consultor de vendas dedicado, e vem mais.
- Rede de parceiros. Essa é a frente que eu acho mais poderosa. Estamos abrindo a nossa tecnologia para agências de viagens e empresas de turismo venderem conectividade aos próprios clientes, sem precisar montar uma operação de eSIM do zero. Quem já tem o relacionamento com o viajante agora pode ter também o produto.
Por que anunciar de Maringá
Tem um detalhe da matéria que para mim tem peso simbólico: o anúncio sai de Maringá, não de São Paulo. Eu mantenho parte relevante da estrutura do grupo aqui, contrato talentos daqui e opero nacional e internacionalmente daqui.
Hoje não existe mais a desculpa de que empresa de tecnologia precisa nascer nos grandes centros para pensar grande. Precisa de tese, de execução e de gente boa. O resto é internet, que, aliás, é justamente o que a gente vende.
O que isso ensina para quem está construindo
Se eu puder resumir a decisão em uma lição: invista onde o mercado inteiro está correndo na direção oposta. Todo mundo no setor de eSIM está cortando atendimento para ganhar margem. Nós estamos investindo em atendimento para ganhar mercado. Quando a sua diferenciação é algo que o concorrente considera custo, ele não consegue te copiar sem quebrar o próprio modelo.
É o tipo de aposta que não aparece no resultado do trimestre, mas aparece na resposta de uma pergunta que todo cliente faz antes de comprar: "se der problema, tem alguém para me ajudar?". Na VoaSim, a resposta é sim. Sempre foi. Agora com US$ 1 milhão a mais de convicção.